Gearbest funguje pro všechny zákazníky internetového obchoduprogram prodloužené záruky. Každý produkt zakoupený v internetovém obchodě Gearbest, pokud je vadný nebo vadný, lze vrátit, opravit nebo získat náhradu za nákup podobného produktu.
Záruka vrácení vadného zboží
Pokud je nalezena závadado 3 dnů,musíte kontaktovatZákaznická podporaprostřednictvím poptávkového formuláře. Odvolání musí obsahovat:
- textový popis problému;
- vysoce kvalitní fotografie se schopností identifikace zařízení a poruchy;
- odkaz na video soubor demonstrující rozpis zveřejněný na YouTube (je-li to nutné).
Velké soubory lze posílat e-mailem [e-mail chráněný].
Technickí specialisté žádost posoudí.
Pokud je problémem výrobní nebo prodejní vada, kupující obdrží náhradu na základě100 % ceny produktu a 100 % ceny dopravy.
Namísto návratu jako prostředky na PayPal nebo interní účet Gearbest as bonusové body, může být kupujícímu nabídnutoOpětovné odeslánístejný nebo podobný produkt (po dohodě s vedoucím) s dopravou zdarma.
Předpokladem pro příjem finančních prostředků nebo výměnu zařízení je odeslání vadného zařízení do Číny. Náklady na dopravu budou vráceny, jakmile technici Gearbest obdrží položku. S rezervací - při odesílání velkého nákladu (nad 2 kilogramy, více než 90 centimetrů podle jednoho z rozměrů) maximální částka refundace nesmí překročit 50 dolarů.
Záruka vrácení vadného zboží
Pokud byla závada zjištěna do 45 dnů od data převzetí zásilky, může kupující využít program garantovaného vrácení.
Abyste jej mohli používat, musíte také kontaktovattechnická podpora, vytvářenílístek (žádost). Po přezkoumání žádosti odborníkem a příslušném rozhodnutí bude kupujícímu vrácena kupní cena.
Tento program předpokládá, že zařízení odešle kupující do Číny na vlastní náklady. Gearbest to kompenzujeplnou cenu zboží a náklady na zaslání zboží kupujícím do Čínyna PayPa účetl nebo Bonusové body Gearbest. Počáteční náklady na poštovné se nevrací.
Po obdržení zboží specialisty Gearbest v Číně zaplatí kupující náklady na odeslání zásilky do servisního střediska Gearbest.
Kromě toho může být kupujícímu nabídnut podobný produkt s opětovnou platbou za doručení nebo jiný produkt za odpovídající příplatek.
Bezplatná služba
Každý produkt má bezplatný servisní program.
Záruční doba je jeden rok od data převzetí koupě.
Abyste si mohli nechat něco zakoupeného v internetovém obchodě Gearbest zdarma opravit, musíte kontaktovatservisní (technické) oddělení. Rozhodnutí o opravě se zvažuje a činí individuálně.
Po opravě Gearbest zašle vadný výrobek zpět kupujícímu na vlastní náklady.
Gearbest zákaznický servis v Rusku
Gearbest nyní poskytuje záruční opravy v Rusku. Nabídka se vztahuje na tablety všech výrobců a chytré telefony následujících značek:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Pro opravu těchto zařízení stačí kontaktovattechnická podpora. Každý případ poruchy bude posuzován individuálně. Pokud je nutná oprava, technická služba poskytne adresu ruského servisního střediska, které je vhodné pro kupujícího k odeslání produktu k opravě.
Bezzáruční případy
Bezplatná služba nelze použít v případech:
- výrobek má vnější mechanické poškození,
- výrobek přišel do kontaktu s vodou,
- zboží je demontováno,
- výrobek byl používán nesprávným způsobem - společně s cizím příslušenstvím, náhradními díly nebo nevhodným spotřebním materiálem,
- výrobek nese stopy používání
Ve všech popsaných mimozáručních případech jsou kupujícímu odepřeny záruční opravy a vrácení zboží. v rámci 3- a 45denních návratových programů.
Kromě, Kupující ztrácí záruku v případech:
- nezávislé pokusy o opravu, otevření pouzdra;
- jakékoli úpravy, změny nebo odstranění produktu nebo jeho částí;
- při použití zařízení k jiným účelům;
- zařízení bylo používáno vadně, což vedlo k dalšímu poškození;
- došlo ke změně softwaru (byl získán root nebo bylo provedeno flashování).
V těchto případech může kupující kontaktovat zákaznický servis a zakoupit komponenty za cenu.
