Pokud se váš nákup zpozdí nebo ztratí během přepravy, nemusíte se obávat. Gearbest se o vás stará a už myslel na vše – vaše nákupy a vaše peníze jsou spolehlivě chráněny.
Odpovědnost kupujícího Gearbest
I když se snažíme co nejvíce usnadnit online nakupování, některé problémy s dopravou jsou mimo kontrolu zaměstnanců online obchodu Gearbest.
Kupující jsou odpovědní za poskytnutí úplných a správných informací o dodací adrese. GearBest nemůže provádět změny doručovacích adres po odeslání objednávky a nenese odpovědnost za ztracené nebo nedoručené balíčky z důvodu nesprávných nebo neúplných adres.
Nákup zboží zakázaného ke koupi v zemi bydliště kupujícího je možný pouze na odpovědnost kupujícího samotného. Společnost Gearbest nenese odpovědnost za žádné problémy, se kterými se můžete setkat s úřady, pokud si zakoupíte zakázané položky. Pokud však budou zaslány zpět na celním místě, budou kupujícímu vráceny náklady na zboží.
Pokud je produkt chráněn zvláštními právy duševního vlastnictví, Gearbest nenese odpovědnost pro úspěšné doručení vašeho nákupu, proto některé kategorie produktů nelze zakoupit v příslušných zemí. V případě, že byl nákup uskutečněn, může Gearbest vrátit peníze za nákup odeslaný celními orgány zpět poté, co zaměstnanci obchodu obdrží balíček.
Gearbest neposkytuje zprostředkovatelské služby v oblasti celního odbavení ani nekontroluje celkovou částku přepravy. Zaměstnanci prodejny vynakládají veškeré úsilí, aby zajistili doručení balíku, ale nezaručují, že celní orgány nedoručí přepočítá cenu balíku a nebude od kupujícího vyžadovat, aby při přejezdu platil případné clo státní hranici.
Problémy s převodovkou a doručením
Podle mezinárodního práva je prodávající odpovědný za zásilku, dokud nebude předána doručovací službě. Gearbest však své zákazníky chrání a podporuje balíček i samotný produkt v souladu s dobrovolnými záručními povinnostmi internetového obchodu – to nás odlišuje od mnoha jiných tržišť.
Gearbest proto pomáhá řešit problémy související s doručováním, včetně případů ztracených balíků poštovní služby.
Objednávky, jejichž stav byl přijat od logistické společnosti "Doručeno", se považují za doručené kupujícímu. Poté Gearbest nenese odpovědnost za postup doručení nákladu - buďte předem opatrní a pokud nastanou problémy, kontaktujte podporu obchodu a logistické společnosti.
Proč se můj balík zpožďuje?
Upozorňujeme, že uvedená dodací lhůta je přibližná. Kvůli nepředvídatelným okolnostem může dojít k jejich navýšení a nebude možné urychlit doručení.
Seznam, za který Gearbest nenese odpovědnost, zahrnuje:
- pozdní dodání ze strany logistické společnosti,
- špatně vyplněná adresa,
- zvýšené dodací lhůty v důsledku mezinárodních nebo místních svátků, jako je Nový rok, Vánoce, čínský Nový rok,
- problémy v logistických třídicích místech během globálního online prodeje, včetně „11.11“ a „Garbest Birthday“,
- problémy s doručením objednávek, které uživatel obdržel na svůj osobní účet jako „Úspěšně přijato“.
Chcete-li zjistit důvody zpoždění, musíte zkontrolovat číslo stopy přiřazené k objednávce na adrese webové stránky příslušné pošty. Pokud dojde ke zdržení na místě celní kontroly, státní hranice nebo sběrného místa balíků, není třeba se obávat, jde o běžný proces spojený s přetížením pošty.
Pokud se stav zásilky nezmění déle než 3 týdny, musíte kontaktovat podporu.
Proč můj balík skončil v jiném městě?
Zřejmě došlo k chybě v adrese. Je nutné zkontrolovat vaši skutečnou adresu a adresu uvedenou ve vašem osobním účtu. Pokud se shodují, musíte kontaktovat technickou podporu a objasnit okolnosti.
Chyba způsobená obchodem bude opravena - kupující buď obdrží plnou náhradu vynaložených peněz, nebo mu bude zaslán podobný produkt.
V případě chyby způsobené zaviněním kupujícího musíte také kontaktovat službu technické podpory a poté kontaktovat logistickou společnost.
Proč není sledováno číslo stopy?
Informace na poštovních sledovačích jsou ve srovnání se skutečným odesláním balíku značně zpožděny. Vždy se vyplatí počkat – mnoho zásilek se ke kupujícímu dostane dříve, než dráha stihne aktualizovat svůj stav.
Pokud zásilka není sledována déle než 20 dní, musíte kontaktovat technickou podporu nebo live chat na webu.
Co dělat, když se váš balík zpozdí na jednom ze sledovacích bodů
Pokud se číslo stopy začalo sledovat, ale je zpožděno nějakou operací, musíte počkat - sledovače pošty ne vždy zobrazují stav správně a aktualizace jsou vždy zpožděny.
Typické zpoždění je 3-7 dnív případě velkého zatížení poštovních služeb - až 3 týdny.
V případě dlouhého zpoždění změny stavu musíte upozornit technickou podporu Gearbest a vyžádat si stav balíku u pošty.
Jak pochopit, že zásilka byla zadržena celními orgány
Celní kontrola je zdlouhavá operace, kterou lze provést od 1 dne do 1 měsíce.
Zásilky, které jsou zastaveny celnicí, dostávají zvláštní status při sledování čísla stopy, jako je např „Zadrženo celnicí“ a podobné.
V případě, že objednávku nelze doručit z důvodu celních problémů a vyžaduje dodatečné odbavení, kupující obdrží telefonické oznámení celní nebo zásilkové služby (proto je nutné uvést skutečné číslo telefon).
Pokud nějaké informace chybí, musíte kontaktovat technickou podporu Gearbest a nezávisle požádat celní službu o stavu zásilky.
Garance vrácení Gearbest
V případě ztráty balíku obchod garantuje náhradu. Jeho velikost závisí na tom, zda bylo pojištění sjednáno či nikoli.
Pokud bylo vydáno pojištění balíku, pak po 45 pracovních dnů beze změny stavu zásilky bude kupujícímu nabídnuto:
- Odešlete produkt znovu
- Kompletní vrátit na kartu nebo Body převodovky do vnitřní peněženky
Pokud pojištění neexistuje, nabídne se jedna z možností:
- Vrácení 50% z ceny balíku Vnitřní peněženka Gearbest v podobě bodů
- Vrácení 30% z ceny balíku kreditní kartou nebo Paypal
- Opětovné zaslání zboží - budete muset zaplatit 50% z balíku
